IT Hardware & Support
Las solicitudes de soporte se acumulan más rápido cuando llegan por mensaje, llamada y correo
Un pequeño negocio de TI vende equipos, los instala y los atiende después. Una solicitud llega mientras el técnico está con otro cliente, y es fácil que se quede en una nota adhesiva.
Cómo ayuda InnovanSIS
Lo que configuramos alrededor de tu día
Cada solicitud en una sola cola
Las llamadas, correos y mensajes se vuelven tareas con cliente, prioridad y responsable, y nada espera sin que lo vean.
Equipos de clientes registrados
Números de serie, fechas de compra y datos de garantía se guardan por cliente, y el técnico llega sabiendo qué hay en el sitio.
Horas y repuestos facturados juntos
El tiempo invertido y los repuestos usados en una visita van a la factura, sin reconstruirla después a partir de mensajes.
Apps que usamos
Las apps detrás de esto
Apps de Odoo Community, la edición gratuita de código abierto, configuradas según cómo trabaja tu negocio.
Proyecto
Solicitudes de soporte como tareas con prioridad, responsable y estado.
Hojas de horas
Horas por cliente y por solicitud.
Inventario
Equipos y repuestos en inventario y en pedido.
Ventas
Cotizaciones de equipos, instalación y planes de soporte.
Facturación
Facturas de ventas, visitas y soporte mensual.
Requiere una edición de pago o desarrollo a medida
Algunas necesidades van más allá de las apps Community. Lo decimos antes de cotizar.
Mesa de ayuda
Tickets de clientes con niveles de servicio, como app de edición de pago.
Suscripciones
Facturación recurrente automática de planes de soporte, como app de edición de pago.
Trabajamos con Odoo Community, la edición de código abierto. InnovanSIS es una empresa independiente, fundada por emprendedores cubanos, que la configura alrededor de tu negocio; no somos Odoo. Todo lo marcado como de pago pertenece a una edición de pago de Odoo o a desarrollo a medida, y lo indicamos antes de cotizar.
Preguntas
Preguntas frecuentes
La app Proyecto de Community funciona bien como una cola sencilla. La app Mesa de ayuda, que es de pago, añade niveles de servicio y seguimiento de tickets por el cliente, y la comparamos con la opción más ligera.
La facturación recurrente forma parte de la app Suscripciones, que es de pago, o de desarrollo a medida. Para unos pocos clientes, una rutina de facturas recurrentes puede bastar.
Sí. Una dirección de soporte dedicada puede crear una tarea automáticamente con cada correo.
Siguiente paso
Cuéntanos cómo funciona tu día
Una conversación corta, o una evaluación que puedes completar por tu cuenta, basta para ver por dónde empezar.
¿Prefieres hablar? 786-258-1088 • [email protected]