Comercio minorista y comercio electrónico
Conecta el pedido del cliente con la operación que lo respalda
El comercio minorista y el eCommerce dependen de mucho más que una tienda en línea. La información del producto, la disponibilidad, el estado del pedido, el despacho, las devoluciones y la comunicación con el cliente tienen que mantenerse coordinados.
InnovanSIS ayuda a definir el recorrido de un pedido y los sistemas que lo sostienen.
El recorrido de un pedido
Producto
Información que necesitan los clientes
Pedido
Instrucción y envío
Devolución
Cambio, crédito o cierre
Seguimiento
Responsable y siguiente paso
Qué examinamos
Qué examinamos
Del producto al canal
Aclara qué información necesitan los clientes y quién la mantiene.
Del pedido al despacho
Define cómo un pedido se convierte en una instrucción, un envío y una actualización para el cliente.
De la devolución a la solución
Establece los registros y las decisiones que hacen falta para devoluciones, cambios, créditos o cierres.
De la solicitud del cliente al seguimiento
Dale a las consultas y a las necesidades de servicio un responsable y un siguiente paso visible.
Siguiente paso
Mejora primero un solo recorrido
Partimos de un pedido representativo y sus excepciones. El primer alcance puede abarcar contenido, formularios, estructura del catálogo, CRM, ventas, inventario, pagos o conexiones de despacho. Las capacidades concretas dependen del entorno elegido y de los requisitos acordados.
¿Prefieres hablar? 786-258-1088 • info@innovansis.com