Sistemas administrados y soporte
Mantén tus sistemas de negocio listos para el trabajo diario
Después del lanzamiento, tus sistemas siguen necesitando atención. Los usuarios se topan con situaciones nuevas, los flujos cambian y los problemas pequeños se acumulan hasta que el trabajo diario se vuelve difícil.
InnovanSIS ayuda a establecer un esquema de operación claro para el soporte, el mantenimiento, la orientación a usuarios y la mejora continua. Tu equipo debe saber dónde reportar un problema, quién se encarga del siguiente paso y cómo se priorizan los cambios.
Tu equipo debe saber
- Dónde reportar un problema
- Quién se encarga del siguiente paso
- Cómo se priorizan los cambios
Trabajo continuo
Dale un hogar claro al trabajo continuo
El soporte se complica cuando cada solicitud llega por un canal distinto y cada cambio se trata como urgente. Ayudamos a organizar las solicitudes según su impacto en el negocio, a distinguir los incidentes de las mejoras y a mantener visible la lista de pendientes.
El proyecto comienza con una revisión de los sistemas con soporte, los accesos, la documentación existente y las responsabilidades operativas. Cualquier trabajo de estabilización necesario antes del soporte continuo se identifica por separado.
Cómo se organizan las solicitudes
- Solicitudes organizadas según su impacto en el negocio
- Incidentes diferenciados de las mejoras
- Una lista de pendientes visible
Niveles de soporte
Elige el nivel de participación que tu operación necesita
Esencial
Una base de soporte definida
Para equipos que necesitan una forma constante de pedir ayuda y mantener un alcance de sistema conocido. Se centra en la recepción y clasificación de solicitudes, el mantenimiento rutinario acordado y la orientación para los usuarios o roles designados.
Aliado
Coordinación continua de sistemas
Para negocios que necesitan más coordinación entre sistemas, proveedores y prioridades operativas. Suma conversaciones sobre la hoja de ruta, revisiones de dependencias y planificación de cambios mayores dentro de un esquema de gobierno acordado.
Cada propuesta define los sistemas con soporte, la asignación de servicio, los canales de contacto, el horario de cobertura, los tiempos de respuesta y las exclusiones. El precio depende del alcance acordado. El alojamiento, las licencias, las actualizaciones mayores, el desarrollo nuevo y los cargos de terceros se especifican aparte cuando corresponda.
Cómo funciona
Un ritmo de trabajo práctico
PASO 1
Incorporación
Documentar el entorno y acordar accesos, contactos, responsabilidades y prioridades.
PASO 2
Clasificación
Entender cada solicitud, evaluar su impacto en el negocio e identificar la siguiente acción.
PASO 3
Resolver o planificar
Atender el trabajo que está dentro del alcance o proponer un cambio aparte cuando haga falta.
PASO 4
Revisión
Buscar problemas recurrentes, vacíos en la documentación y mejoras que valga la pena programar.
En los cambios acordados definimos cómo se probarán y se liberarán. El soporte debe ayudar a que la operación siga siendo comprensible mientras el sistema evoluciona.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre el soporte continuo
Primero revisamos su estado, su documentación, sus dependencias y los accesos disponibles. Esa revisión establece si podemos darle soporte y qué preparación hace falta.
El horario de cobertura y los tiempos de respuesta se definen en el acuerdo de servicio. Confírmalos antes de apoyarte en cualquier arreglo para operaciones críticas.
Solo el trabajo incluido de forma expresa en el alcance o la asignación acordados. Los desarrollos más grandes y las actualizaciones pueden requerir un proyecto aparte.
Odoo puede formar parte del entorno con soporte. En los entornos de Odoo Community, el alcance identifica la versión, los módulos, las personalizaciones, las integraciones y las responsabilidades que se cubren.
Soporte y capacitación en Odoo
Capacitación que sigue el trabajo
En los entornos Odoo partimos de las tareas que los usuarios deben realizar, no de un recorrido genérico por las funciones. La capacitación puede usar ejemplos realistas, orientación por rol y una lista de verificación para la aceptación.
Puede ser una capacitación puntual, la entrega de una implementación o parte de tu acuerdo de soporte continuo. El alcance propuesto identifica a los participantes, los materiales, las sesiones y las responsabilidades de seguimiento.
El soporte de Odoo puede incluir
- Orientación para los roles y flujos de trabajo acordados
- Documentación de las tareas críticas
- Sesiones de capacitación basadas en escenarios representativos
- Revisión de problemas recurrentes y prioridades de mejora
Siguiente paso
Construye continuidad alrededor de los sistemas de los que dependes
Cuéntanos qué aplicaciones usa tu equipo, dónde falla el soporte y quién se encarga hoy del mantenimiento. Con eso armamos una propuesta de soporte adecuada.
¿Prefieres hablar? 786-258-1088 • info@innovansis.com